Шоппингатор › Онлайн сервисы › Kwork › Каталог › Товары › Обзвоны и продажи › Тайный покупатель

Тайный покупатель

(92% покупателей довольны)

Проверю работу сотрудников под видом обычного клиента: - проверяю уровень сервиса (оцениваю дружелюбность и вежливость сотрудников, скорость обслуживания, качество консультаций) - проверяю навыки продаж (умеет ли сотрудник задавать вопросы, определять потребности клиента) - также могу проверить стрессоустойчивость работника (сыграть роль сложного клиента) Самостоятельно могу придумать скрипт и легенду.

Обзвоны и продажи
Продавец: Kwork
Артикул: 39140032

Экспертная оценка (общий рейтинг 4.03)

Общее впечатление Профессиональный внешний вид, оформление4.03 Первое впечатление от предоставления услуги4.20 Дружелюбность и доступность4.00 Соответствие заявленным характеристикам4.91	Качество исполнения Квалификация специалистов4.32 Точность выполнения задачи4.40 Аккуратность и внимание к деталям4.91 Отсутствие ошибок / неточностей4.14	Функциональные особенности Соответствие целям клиента4.40 Наличие дополнительных возможностей, бонусов4.03 Результативность услуги4.14 Удобство взаимодействия4.00
Практичность и доступность Простота заказа и использования услуги4.40 Доступность по времени и месту4.40 Лёгкость в получении поддержки4.32 Гибкость условий4.03	Безопасность и надёжность Соблюдение конфиденциальности4.14 Прозрачность условий и рисков4.40 Гарантии и ответственность4.03 Стабильность и предсказуемость4.91	Соответствие стандартам Сертификации и лицензии4.14 Соответствие нормативам и законодательству4.91 Четкость договора и условий оказания услуги4.20
Взаимодействие и коммуникация Оперативность ответов4.14 Ясность и информативность4.39 Профессионализм при общении4.40 Индивидуальный подход4.40	Долгосрочные перспективы Надёжность и стабильность компании4.32 Вероятность повторного обращения4.03 Устойчивость к изменениям внешней среды4.30 Развитие и обновление сервиса4.91	Ценность и стоимость Обоснованность цены4.03 Соотношение "цена — качество"4.40 Прозрачность расходов4.91 Альтернативы на рынке4.00
Экологичность и устойчивость Экологическая ответственность4.40 Поддержка устойчивого развития4.00 Энергоэффективность процессов4.40 Влияние на окружающую среду4.00	Пользовательский опыт Удовлетворённость сотрудничеством4.03 Удобство взаимодействия4.14 Отзывы клиентов4.32 Лояльность к бренду4.40	Сравнение с аналогами Преимущества перед конкурентами4.00 Недостатки относительно других компаний4.32 Уникальные преимущества4.40 Популярность среди клиентов4.03