Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

Что можно вернуть

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Исключение — товары, которые изготавливают на заказ или то, что потеряло товарный вид.

Условия возврата

Чтобы продавец вернул деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

• Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
• Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
• Не выбрасывайте чек и упаковку.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата составляет 7 дней после получения. Срок отсчитывается со следующего дня после доставки. Если товар еще не доставлен - отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, обратитесь к продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

Какой срок возврата денег

На возврат денег у продавца имеется 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов.

Как начать процедуру возврата товара

Для начала процедуры возврата товара обратитесь к продавцу, то есть в интернет-магазин, где оформляли и оплачивали заказ. Продавец предоставит информацию о порядке возврата.