Автоматический анализ телефонных звонков по KPI с подключением к CRM
(92% покупателей довольны)Мы предлагаем разработку и внедрение интеллектуальной системы анализа разговоров контакт-центра, которая позволит автоматизировать процессы контроля качества обслуживания клиентов, оценки соответствия разговоров плану диалога, анализа эмоционального окраса и своевременного информирования руководителей о критических ситуациях. Описание решения Наше решение обеспечит: • Автоматическое получение и обработку до 2000 звонков в день • Транскрибацию звонков на русском языке с точностью не менее 85% • Определение ролей говорящих (оператор/клиент) • Анализ эмоционального окраса разговоров (нейтральный, дружелюбный, негативный) • Формирование аналитических отчетов на основе утвержденных заказчиком шаблонов Техническое решение построено на базе следующих компонентов: 1. Make. com (Integromat) – платформа для создания автоматизированных рабочих процессов 2. AssemblyAI – сервис для транскрибации и анализа аудиозаписей 3. Google Sheets – хранение и визуализация данных 4. Telegram API – система уведомлений для руководителей и супервайзеров Преимущества предлагаемого решения • Оперативность обработки – получение и анализ звонков через 5-7 минут после их завершения
- Скрипты, боты и mini apps
- Продавец: Kwork
- Артикул: 39775202
Экспертная оценка (общий рейтинг 4.00)
|
Общее впечатление
|
Качество исполнения
|
Функциональные особенности
|
|
Практичность и доступность
|
Безопасность и надёжность
|
Соответствие стандартам
|
|
Взаимодействие и коммуникация
|
Долгосрочные перспективы
|
Ценность и стоимость
|
|
Экологичность и устойчивость
|
Пользовательский опыт
|
Сравнение с аналогами
|
Кредитный калькулятор *
Хотите купить "Автоматический анализ телефонных звонков по KPI с подключением к CRM" в кредит? Кредитный калькулятор рассчитает онлайн ежемесячный платеж, начисленные проценты и сумму переплаты по потребительскому кредиту.